Se hai notato che il saldo non si aggiorna come faceva sul casinò che usavi prima, la causa più comune è un’operazione ancora in sospeso. Lo stesso blocco può dipendere da una verifica del conto incompleta o da un limite impostato sul tuo profilo.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Dopo l’invio dei documenti, la richiesta resta in attesa e il conto non si sblocca; in altri casi ricevi un rifiuto per la foto. La verifica KYC non va a buon fine per motivi precisi, non per un errore casuale.

• Documento scaduto o illeggibile.
• Foto con riflessi o bordi tagliati.
• Dati del documento diversi da quelli del conto.
• Indirizzo non corrispondente a quello registrato.

Se il bonus non viene accreditato dopo la verifica, controlla che il profilo sia completo. Su Planetwin365 bonus i dati devono coincidere con quelli del documento per sbloccare il conto.

1. Invia una scansione nitida del documento, non una foto sfocata.
2. Assicurati che i dati anagrafici corrispondano a quelli del documento.
3. Carica una prova di residenza recente e leggibile.
4. Se il documento è scaduto, sostituiscilo prima di inviarlo.
5. Controlla che il formato del file sia accettato dalla piattaforma.
6. Attendi la conferma via email prima di inviare di nuovo i documenti.

Se dopo due invii il rifiuto non ha una motivazione chiara, contatta l’assistenza fornendo i codici di riferimento delle richieste.

Deposito uscito dalla banca ma non ancora sul saldo

Hai completato il pagamento, la banca mostra l’addebito, ma il saldo di gioco resta invariato. Nella maggior parte dei casi il denaro è in transito o il pagamento non è stato confermato dal circuito.

• Il pagamento è ancora in elaborazione presso la banca.
• Hai usato un metodo non collegato al conto di gioco.
• La transazione è stata annullata dal circuito per un controllo di sicurezza.
• Hai inserito un importo superiore al limite del tuo profilo.

1. Apri lo storico delle transazioni del conto di gioco e controlla lo stato del deposito.
2. Verifica nell’home banking se l’addebito è effettivo o solo prenotato.
3. Attendi che il pagamento risulti completato anche dalla banca.
4. Se il metodo è una carta, controlla che non sia scaduta o bloccata.
5. Non ripetere il deposito finché lo stato non è chiaro.
6. Salva la ricevuta o il codice di riferimento della transazione.
7. Se dopo l’addebito definitivo il saldo non si aggiorna, apri una segnalazione.

Contatta l’assistenza quando hai la prova dell’addebito e il saldo di gioco non è cambiato.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Hai completato la registrazione e il primo deposito, ma il bonus o i giri gratuiti non compaiono. Spesso il codice promozionale non è stato registrato o il deposito non rispetta le condizioni richieste.

• Il codice promozionale non è stato inserito o era errato.
• Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
• Hai già usato un bonus di benvenuto in passato.
• Il bonus richiede un’attivazione manuale che non hai completato.

1. Controlla nella sezione delle promozioni se il bonus è attivo o scaduto.
2. Verifica di aver inserito il codice promozionale planetwin al momento giusto.
3. Assicurati che il deposito sia stato fatto dopo la registrazione e con un metodo valido.
4. Se il bonus richiede un’azione, completa l’attivazione dall’area personale.
5. Controlla che non ci siano altri bonus attivi che bloccano il nuovo.
6. Se hai usato il codice sbagliato, segnala la cosa all’assistenza prima di depositare di nuovo.
7. Attendi la conferma dell’accredito prima di fare altre operazioni.

Se il bonus non arriva dopo aver verificato codice e metodo di deposito, scrivi all’assistenza indicando la promozione e la data del deposito.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Il sistema rifiuta l’operazione con un messaggio di limite superato. Il conto può avere limiti temporanei o permanenti che non conosci.

• Hai superato il limite di deposito giornaliero o mensile.
• Il prelievo supera il massimo consentito dal metodo scelto.
• Il conto ha un limite di sicurezza attivo per verifiche in corso.
• Hai richiesto più prelievi ravvicinati che superano il tetto complessivo.

1. Controlla nell’area personale la sezione dei limiti del conto.
2. Verifica se esiste un limite temporaneo impostato da te o dalla piattaforma.
3. Se il limite è tuo, modificalo seguendo la procedura prevista.
4. Per i prelievi, controlla il massimo del metodo scelto.
5. Se il limite è di sicurezza, completa la verifica richiesta.
6. Non tentare più operazioni ravvicinate: peggiorano il blocco.
7. Rivolgiti all’assistenza se il limite non è visibile nella tua area.

Contatta il supporto quando il limite non è indicato nel tuo profilo o non puoi modificarlo.

Riferimento rapido

La tabella riassume i quattro problemi con la causa più frequente e il primo controllo da fare.

Per la verifica KYC, il primo controllo è lo stato della richiesta: se manca un documento, il sistema lo indica. Per il deposito, lo storico mostra se il pagamento è in attesa o annullato. Per il bonus, la sezione promozioni dice se è attivo e con quale codice. Per i limiti, l’area personale elenca i tetti impostati. In tutti i casi, conserva i riferimenti delle operazioni. Se il problema resta dopo il primo controllo, apri una segnalazione con quei dati.

Per ridurre questi blocchi, completa la verifica del conto e inserisci il codice promozionale prima di depositare, così il bonus viene registrato subito. Usa planetwin mobile dal browser del telefono per controllare lo stato delle operazioni in tempo reale.