Hai inserito l’importo del deposito con la virgola invece del punto e il sistema ha mostrato un errore, lasciando il saldo invariato. La causa più frequente è un formato importo non accettato dal modulo di pagamento.

Deposito non accreditato sul conto

Hai completato il pagamento dal conto bancario ma il saldo del conto di gioco su Wintoto non mostra ancora la cifra. Le cause più probabili sono:

• Il pagamento è ancora in fase di elaborazione tra banca e sistema.
• Hai inserito un importo inferiore al minimo richiesto.
• Il metodo di pagamento non è abilitato per il tuo profilo.
• Hai chiuso la pagina prima della conferma finale.
• I dati del titolare del conto non coincidono con quelli registrati.

Ecco cosa puoi fare per sbloccare la situazione:

1. Apri l’area dei pagamenti e controlla lo stato dell’ultima transazione.
2. Se lo stato è in attesa, attendi qualche minuto e aggiorna la pagina.
3. Verifica che l’importo inserito rispetti il minimo indicato nel modulo.
4. Controlla che il metodo scelto sia tra quelli disponibili per il tuo paese.
5. Assicurati che il nome sul conto di pagamento coincida con quello del profilo.
6. Rifai il deposito solo dopo aver verificato che la transazione precedente non sia andata a buon fine.
7. Se hai ricevuto una conferma dalla banca ma il saldo è fermo, conserva la ricevuta.
8. Contatta l’assistenza se dopo un aggiornamento il saldo non mostra l’importo.

Se la transazione risulta completata dalla banca ma non sul conto di gioco, scrivi all’assistenza allegando la ricevuta.

Verifica identità bloccata o documenti rifiutati

Hai caricato i documenti richiesti ma la verifica KYC resta in sospeso o il sistema segnala che le immagini non sono valide. Le cause più comuni sono:

• La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
• I dati del documento non corrispondono a quelli inseriti nel profilo.
• Il documento è scaduto o illeggibile.
• Hai inviato un documento diverso da quello richiesto.
• La verifica è ancora in corso e richiede un controllo manuale.

Per risolvere, segui questi passaggi:

1. Controlla nella sezione del profilo quale documento è stato rifiutato e il motivo indicato.
2. Scatta una nuova foto del documento con luce naturale e tutti i bordi visibili.
3. Carica il file nel formato richiesto dalla piattaforma.
4. Assicurati che i dati del documento corrispondano a quelli del tuo account.
5. Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo all’autorità competente e caricalo.
6. Attendi la conferma della verifica prima di richiedere un prelievo.
7. Se la verifica resta bloccata per più di un giorno, contatta l’assistenza di https://www.wintoto-it.it/ spiegando il problema.
8. Non inviare documenti tramite canali diversi da quelli indicati nel profilo.

Se dopo il nuovo caricamento lo stato non cambia, scrivi all’assistenza indicando il tipo di documento inviato e la data del caricamento.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Il sistema mostra un messaggio di importo non consentito quando provi a depositare o prelevare. Le cause probabili sono:

• L’importo supera il limite massimo consentito per la tua operazione.
• L’importo è inferiore al minimo richiesto.
• Hai raggiunto il limite giornaliero o mensile del tuo profilo.
• Il metodo di pagamento ha limiti propri più bassi di quelli del conto.
• Il prelievo supera il saldo disponibile al netto dei bonus attivi.

Ecco come procedere:

1. Controlla l’importo minimo e massimo indicato nella schermata di deposito o prelievo.
2. Riduci o aumenta l’importo per rientrare nei limiti mostrati.
3. Verifica se hai raggiunto un limite periodico del tuo profilo.
4. Considera i limiti del metodo di pagamento scelto, se più restrittivi.
5. Se hai un bonus attivo, controlla il saldo disponibile per il prelievo.
6. Se il rifiuto avviene per un limite non modificabile, contatta l’assistenza.

Se ritieni che il limite applicato non sia corretto, contatta l’assistenza con i dettagli dell’operazione rifiutata.

Bonus di benvenuto o free spins non accreditati

Hai completato la registrazione o un deposito idoneo, ma il bonus o i free spins non compaiono nel saldo. Le cause più comuni sono:

• Il bonus non è stato attivato manualmente prima del deposito.
• Il deposito effettuato non rientra tra quelli validi per la promozione.
• Hai utilizzato un codice promozionale errato o scaduto.
• Il bonus è già stato usato in precedenza sullo stesso profilo.
• I free spins sono accreditati solo dopo l’attivazione del bonus.

Segui questi passaggi per ottenere l’accredito:

1. Controlla nella sezione promozioni se il bonus richiede un’attivazione manuale.
2. Verifica che il deposito sia stato effettuato dopo l’attivazione della promozione.
3. Controlla che il codice inserito sia corretto e non scaduto.
4. Assicurati di non aver già ricevuto lo stesso bonus in passato.
5. Se i free spins sono legati a un bonus, attiva prima il bonus e poi controlla il saldo.
6. Se dopo l’attivazione il bonus non compare, contatta l’assistenza.

Se hai rispettato tutte le condizioni e il bonus non è ancora visibile, scrivi all’assistenza indicando il codice della promozione e la data del deposito.

Prima di ogni operazione, controlla che il nome sul conto di pagamento coincida con quello del profilo e che i documenti siano già verificati: questo evita la maggior parte dei blocchi su depositi, prelievi e bonus.