Mange tror, at en oprettet konto hos Casinohouse automatisk giver adgang til alle tilbud, og det koster dem de bonusser, de ellers kunne have fået. Det, folk oftest får galt i haken i den situation, er, at en bonuskode skal indtastes på det rigtige tidspunkt og ikke bagefter.

Sådan kommer du i gang med en konto

Hvordan laver jeg en konto hos Casinohouse?

Du starter med at udfylde navn, adresse og fødselsdato, så oplysningerne matcher dit ID. Brug de samme oplysninger, som står på din bankkonto, da de senere skal bruges ved udbetaling. Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Tjek efter oprettelsen, at din e-mailadresse er bekræftet, så du kan logge ind næste gang.

Hvorfor bliver mit casino house login afvist?

Den hyppigste årsag er en tastefejl i brugernavn eller adgangskode, især hvis du har skrevet den med stort bogstav. Prøv at skrive oplysningerne manuelt i stedet for at bruge automatisk udfyldning. Hvis du har glemt koden, kan du bruge funktionen til nulstilling og følge linket i den mail, du modtager. Tjek også, at du ikke er logget ind på en anden enhed med samme konto.

Kan jeg logge ind på mobilen uden en app?

Du behøver ikke hente noget særligt, fordi spil på telefonen foregår i telefonens browser. Åbn browseren, gå til siden og log ind med de samme oplysninger som på computeren. Sørg for, at forbindelsen er stabil, og at browseren er opdateret. Hvis siden ser mærkelig ud, kan du rydde cache og prøve igen.

Hvilke oplysninger skal jeg give, før kontoen er klar?

Du skal angive korrekt navn, adresse og fødselsdato, og nogle gange også et telefonnummer. Oplysningerne bruges til at bekræfte, hvem du er, når du senere vil hæve penge. Skriv dem præcis som på dit ID, så du undgår forsinkelser. Tjek en ekstra gang, at der ikke er tastefejl i postnummer eller gadenavn.

Hvorfor skal jeg bekræfte min e-mail?

Bekræftelsen viser, at adressen tilhører dig, og den bruges til vigtige beskeder om kontoen. Uden bekræftelse kan du opleve, at login og udbetalinger ikke fungerer efter hensigten. Åbn mailen og tryk på linket inden for den periode, du har fået besked om. Tjek også din spam-mappe, hvis mailen ikke dukker op.

Hvor finder jeg hjælpen, hvis login ikke virker?

Prøv først at nulstille din adgangskode og logge ind igen på en anden browser. Virker det stadig ikke, kan du kontakte supporten via den kontaktmulighed, der står på siden. Beskriv kort, hvad du har forsøgt, og hvad der sker, når du trykker på login. Supporten kan også hjælpe dig med en konto hos casinohouse, hvis du er havnet det forkerte sted.

Må jeg have mere end én konto?

Nej, hver spiller må kun have én konto, og den skal være i dit eget navn. Har du oprettet en ekstra ved en fejl, skal du kontakte supporten, så den kan blive lukket. Flere konti kan føre til, at bonusser og udbetalinger bliver holdt tilbage. Tjek, at der ikke allerede er en konto på din adresse, før du opretter en ny.

Bonusser og de koder, du skal bruge

Hvad bruger jeg en casino house bonuskode til?

En bonuskode er et ord eller en samling tegn, som du indtaster i forbindelse med en indbetaling for at få en bestemt bonus. Koden skal være aktiv, og den skal bruges inden for den periode, den gælder. Hvis du glemmer at indtaste den, får du som regel ingen bonus for den indbetaling. Tjek derfor koden, før du bekræfter indbetalingen.

Hvor indtaster jeg bonuskoden?

Koden indtastes typisk i et felt i forbindelse med indbetalingen, før du godkender den. Nogle koder skal i stedet aktiveres via en side for tilbud, og så skal du følge den vej, der står beskrevet. Læs feltets tekst, så du er sikker på, at koden hører til den bonus, du ønsker. Tjek bagefter, at bonussen er synlig på din konto.

Kan jeg bruge koden efter min indbetaling?

Nej, en bonuskode skal normalt angives i samme forbindelse som indbetalingen. Har du glemt den, kan du i mange tilfælde ikke få bonussen bagefter. Kontakt supporten, hvis du mener, at du har brugt koden korrekt, og bonussen mangler. Skriv, hvilken kode du brugte, og hvornår du indbetalte.

Hvorfor virker min bonuskode ikke?

Koden kan være udløbet, stavet forkert eller knyttet til et tilbud, du ikke er berettiget til. Den kan også kræve en bestemt type indbetaling eller en minimumsindsats. Sammenlign koden med den tekst, hvor du fandt den. Tjek også, at du ikke allerede har benyttet det samme tilbud.

Hvordan ved jeg, om der er betingelser på bonussen?

Alle bonusser har betingelser for, hvordan du kan bruge dem og hæve gevinster fra dem. Betingelserne står i beskrivelsen af det enkelte tilbud, og de kan variere fra bonus til bonus. Læs dem, før du indbetaler, så du ved, hvad der kræves af dig. Tjek især, hvilke spil der tæller med, og hvordan du omsætter bonussen.

Kan jeg kombinere flere tilbud på samme indbetaling?

Det er sjældent muligt at bruge flere bonusser på samme indbetaling. Vælg derfor det tilbud, der passer bedst til det, du vil spille. Hvis du er i tvivl, kan supporten fortælle, hvilke tilbud der kan bruges sammen. Tjek, om der står noget om kombination i beskrivelsen af tilbuddet.

Hvad sker der med min bonus, hvis jeg hæver penge?

Hvis du hæver penge, mens en bonus stadig er aktiv, kan bonussen og dens gevinster blive annulleret. Det skyldes, at bonussen skal omsættes, før den kan veksles til penge, du kan hæve. Spil derfor bonussen færdig, hvis du vil beholde den. Tjek din bonussaldo, før du beder om en udbetaling.

Grænser, ansvar og sikkerhed på kontoen

Hvordan sætter jeg grænser for mit spil?

Du kan sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og hvor lang tid du spiller ad gangen. Grænserne findes på din kontoside, og de gælder, indtil du selv ændrer dem. Vælg beløb og tid, der passer til din økonomi, og juster dem, hvis du oplever, at spillet tager for meget plads. Tjek, at grænsen er gemt, når du har sat den.

Kan jeg lukke min konto midlertidigt?

Ja, du kan bede om en pause, hvor du ikke kan spille i en periode. Pausen kan være en hjælp, hvis du har brug for at holde en afstand. Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan finde funktionen. Tjek, at pausen er registreret, før du logger ud.

Hvordan bliver mine penge og oplysninger beskyttet?

Forbindelsen til siden er krypteret med SSL, så dine oplysninger ikke kan læses af uvedkommende. Din konto er desuden beskyttet af din adgangskode, som du ikke bør dele med andre. Vælg en kode, der er svær at gætte, og skift den, hvis du er i tvivl. Tjek, at adressen i browseren er den rigtige, før du logger ind.

Hvad betyder KYC for mig som spiller?

KYC betyder, at spillestedet skal bekræfte din identitet. Det sker typisk ved, at du sender en kopi af dit ID og måske en dokumentation for din adresse. Bekræftelsen er en forudsætning for, at du kan hæve gevinster. Sørg for, at navnet på dokumenterne matcher kontoen.

Hvad er RTP, og hvorfor står det ved spillene?

RTP viser, hvor stor en del af indsatserne der statistisk set kommer tilbage til spillerne over tid. Tallet er beregnet over mange spil og siger ikke noget om, hvordan en enkelt runde falder ud. Du kan bruge RTP til at sammenligne spil, hvis du vil have et overblik. Tjek tallet på spillers informationsside, før du begynder at spille.

Hvordan bruger jeg 2FA på min konto?

2FA betyder, at du skal bekræfte login med endnu et trin ud over din adgangskode. Det gør det sværere for andre at komme ind på din konto, selv hvis de kender koden. Slå funktionen til, hvis den findes på din kontoside, og følg vejledningen der. Tjek, at du stadig kan modtage bekræftelsen, hvis du skifter telefon.

Kan jeg få slettet mine oplysninger?

Du kan bede om at få din konto lukket og dine oplysninger behandlet efter reglerne for personoplysninger. Nogle oplysninger skal dog opbevares i en periode, fordi spillestedet er forpligtet til det. Kontakt supporten for at høre, hvad der gælder for din konto. Tjek, at du har fået en bekræftelse på din anmodning.

Indbetalinger, udbetalinger og det, der går galt

Hvilke betalingsmuligheder kan jeg bruge?

Du kan se de betalingsmuligheder, der er tilgængelige for dig, i kasseafdelingen på din konto. Udvalget kan afhænge af, hvor du bor, og af hvilken valuta du bruger. Vælg den metode, du kender bedst, så du undgår fejl. Tjek, at metoden også kan bruges til udbetaling, hvis du vil have pengene samme vej tilbage.

Hvorfor bliver min indbetaling ikke registreret?

Indbetalingen kan være afvist af din bank, eller den kan være sat til at vente på en bekræftelse. Tjek, om beløbet er trukket fra din konto, og om det står som afventende i kasseafdelingen. Prøv ikke at indbetale igen med det samme, før du ved, hvor pengene er. Kontakt supporten med oplysningerne om indbetalingen, hvis den ikke dukker op.

Hvordan hæver jeg penge fra min konto?

Gå til kasseafdelingen og vælg udbetaling, og angiv det beløb, du vil have ud. Udbetalingen kan kræve, at din identitet er bekræftet, og at eventuelle bonusser er omsat. Vælg en metode, der hører til dig, så pengene kan sendes tilbage til dig. Tjek, at beløbet står som behandlet, når du har sendt anmodningen.

Hvorfor bliver min udbetaling sat på pause?

En udbetaling kan blive sat på pause, hvis der mangler dokumentation for din identitet. Den kan også blive holdt tilbage, hvis en bonus ikke er omsat efter betingelserne. Tjek, om der er beskeder på din konto om, hvad der mangler. Send det, der bliver bedt om, og vent på, at det bliver gennemgået.

Kan jeg hæve til en anden konto end min egen?

Nej, udbetalinger skal gå til en konto i dit eget navn. Det er en del af beskyttelsen mod, at andre bruger din konto. Sørg for, at navnet på betalingskontoen matcher navnet på din spillekonto. Tjek det, før du sender en udbetalingsanmodning.

Hvad koster det at indbetale og hæve?

Eventuelle gebyrer fremgår af kasseafdelingen, når du vælger metode. Nogle metoder kan have vilkår fra din bank eller udbyder, som du også skal være opmærksom på. Vælg en metode, hvor du kender omkostningerne. Tjek beløbet, før du bekræfter.

Hvordan undgår jeg fejl ved første indbetaling?

Bekræft din e-mail, og sørg for, at dine oplysninger er korrekte, inden du indbetaler. Har du en bonuskode, skal den indtastes i forbindelse med indbetalingen. Vælg en betalingsmetode, som du også kan bruge til udbetaling. Tjek til sidst, at både indbetaling og eventuel bonus står på kontoen.