Du skrev kodeordet med stort begyndelsesbogstav, og nu viser skærmen, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker oftest, fordi flere forkerte forsøg i træk har udløst en automatisk sikkerhedsspærring.

Låst konto efter forkerte login-forsøg

Spilleren ser en besked om, at kontoen er låst eller at login ikke kan gennemføres, selv med det rigtige kodeord.

• Kodeordet er skrevet med forkert brug af store og små bogstaver.
• Der er brugt et gammelt kodeord, som er blevet ændret.
• Flere forkerte forsøg i træk har udløst en midlertidig spærring.
• En anden enhed er stadig logget ind på kontoen.
• Opkoblingen afbryder, så login aldrig bliver færdiggjort.

1. Luk alle faner og genstart browseren på telefonen eller computeren.
2. Skriv kodeordet manuelt i stedet for at bruge en gemt udfyldning.
3. Slå autokorrektur fra i tastaturet, så kodeordet ikke ændres undervejs.
4. Sørg for at have stabilt netværk, før du prøver igen.
5. Vent et stykke tid, hvis spærringen allerede er aktiv, og prøv så igen.
6. Brug funktionen til at nulstille kodeordet, hvis du er i tvivl om det nuværende.
7. Følg linket i den mail, du modtager ved nulstillingen, og vælg et nyt kodeord.
8. Undgå at genbruge kodeordet fra andre tjenester.
9. Log ud på alle andre enheder, før du logger ind igen.
10. Tjek, at dato og klokkeslæt på telefonen er korrekte.
11. Prøv en anden browser, hvis login fortsat stopper.
12. Skriv aldrig kodeordet i en chat eller mail til nogen.
13. Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst, når du har fulgt punkterne.

Supporten skal kontaktes, når kontoen forbliver låst efter en fuldført nulstilling af kodeordet.

Spil og sider der ikke indlæses på mobilen

Spilleren ser et hvidt felt, en spinner der bliver ved, eller et spil der lukker, når det åbnes i telefonens browser.

• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
• Cache og cookies gemmer en gammel version af siden.
• Netværket skifter mellem mobilnet og wifi under indlæsningen.
• Flere faner og apps bruger telefonens hukommelse på samme tid.
• Blokering af scripts eller pop op-vinduer stopper spillet i at starte.

1. Luk alle faner i browseren og åbn kun ét vindue.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Genstart telefonen, så hukommelsen bliver frigivet.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Slå blokering af scripts og pop op-vinduer fra for casino marathonbets sider.
6. Skift til et stabilt wifi-netværk, hvis mobilnettet er svagt.
7. Undgå at skifte netværk, mens spillet indlæses.
8. Luk andre apps, der kører i baggrunden.
9. Prøv en anden browser på samme telefon.
10. Slå telefonens strømsparetilstand fra under spil.
11. Tjek, at der er fri plads til midlertidige filer på telefonen.
12. Åbn forsiden først og gå derfra videre til spillet.
13. Prøv en anden telefon eller en computer for at afgøre, om fejlen følger enheden.
14. Kontakt supporten, hvis spillet fejler på flere enheder og netværk.

Supporten skal kontaktes, når samme spil ikke kan indlæses på nogen enhed.

Indbetaling der er trukket men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser pengene forlade bankkontoen, men saldoen på casinoet står uændret.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men endnu ikke bogført på kontoen.
• Beløbet ligger i en intern behandling mellem betalingsudbyder og casino.
• Indbetalingen blev afbrudt, før spilleren bekræftede i bankens vindue.
• Der er betalt fra en konto, som ikke står i spillerens navn.
• En tidligere indbetaling er stadig under behandling og blokerer den nye.

1. Genindlæs saldoen efter et kort øjeblik uden at indbetale igen.
2. Tjek i netbanken, om posteringen er markeret som reserveret eller gennemført.
3. Gem et skærmbillede af posteringen med dato og beløb.
4. Log ud af https://www.marathonbets.dk/ og ind igen for at hente en frisk saldo.
5. Undgå at sende et nyt beløb, før den første indbetaling er afklaret.
6. Kontroller, at indbetalingen blev gennemført helt til ende i bankens vindue.
7. Tjek, at betalingskortet eller kontoen står i spillerens eget navn.
8. Vent på, at en eventuel tidligere indbetaling bliver færdigbehandlet.
9. Noter hvilken betalingsmetode der blev brugt, så supporten kan finde posteringen.
10. Send skærmbilledet til supporten sammen med en kort beskrivelse.
11. Undlad at slette mailen med bekræftelsen fra indbetalingen.
12. Følg supportens svar, før du prøver at indbetale igen.
13. Kontakt supporten, hvis beløbet stadig ikke er synligt, når banken viser posteringen som gennemført.

Supporten skal kontaktes, når banken har bogført beløbet, og saldoen ikke følger med.

Beløb der afvises på grund af grænser

Spilleren får en besked om, at indbetalingen eller udbetalingen ligger uden for det tilladte.

• Beløbet overstiger den grænse, spilleren selv har sat på kontoen.
• Kontoen har en samlet grænse pr. dag eller pr. uge, som er nået.
• En udbetaling overstiger det, der kan sendes til den valgte metode.
• Kontoen er ny, og større beløb kræver ekstra kontrol af identiteten.
• Flere små indbetalinger har tilsammen nået grænsen.

1. Læs beskeden på skærmen og noter, hvilken grænse der nævnes.
2. Saml dine indbetalinger for dagen og se, om de tilsammen rammer grænsen.
3. Prøv et mindre beløb for at afgøre, om grænsen er den eneste hindring.
4. Opdel udbetalingen i flere mindre beløb, hvis metoden har en grænse.
5. Tjek, om du selv har sat en grænse på kontoen tidligere.
6. Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den valgte har en lavere grænse.
7. Gennemfør identitetskontrol, hvis kontoen er ny og endnu ikke bekræftet.
8. Sørg for, at navn og adresse på kontoen er opdateret.
9. Vent til næste periode, hvis den daglige grænse er nået.
10. Undgå at sende flere små beløb, når den samlede grænse er nået.
11. Skriv til supporten med beløb, metode og den besked du fik.
12. Spørg supporten, hvilken grænse der gælder for din konto, hvis beskeden er uklar.
13. Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din egen indstilling.

Supporten skal kontaktes, når grænsen ikke stemmer med de indstillinger, du selv har valgt.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemer med den mest sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Login-problemet løses oftest ved at skrive kodeordet manuelt og nulstille det ved tvivl. Mobilproblemet hænger sammen med browseren, så cache og opdatering er det første skridt. Ved en manglende indbetaling er bankens postering det afgørende bevis. Afvisninger på grund af grænser kræver, at du kender både din egen indstilling og metodens begrænsning. Et mindre testbeløb viser hurtigt, om grænsen er den eneste hindring. Noter altid den præcise besked, du får på skærmen, før du kontakter supporten.

Vedligehold et unikt kodeord og en opdateret browser, og tjek bankens postering før en ny indbetaling, så de fleste af disse problemer undgås.