Når du klikker på bonuslenken og forventer å se gratisspinn eller en velkomstbonus, men i stedet får en tom kontobalanse eller en feilmelding, er den vanligste årsaken at bonusen aldri ble aktivert. Det kan skyldes at du ikke har oppfylt enkle vilkår, eller at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler på kontoen

Du har fullført et innskudd eller brukt en bonuskode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.

• Du har ikke oppgitt bonuskoden i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Unibet casino og får derfor ikke velkomstbonusen på nytt.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonnummeret ditt først.
• Du har satt inn et beløp under minstekravet for bonusen.

1. Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om bonusen venter på aktivering.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden nøyaktig slik den ble oppgitt, uten mellomrom.
3. Se etter en e-post eller SMS fra Unibet med en lenke du må trykke på for å aktivere kontoen.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte bonuskoden, ikke før.
5. Undersøk om innskuddsmetoden din står på listen over kvalifiserende metoder i bonusvilkårene.
6. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Les gjennom bonusvilkårene for å se om det er flere krav du må oppfylle.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusbekreftelsen din.
10. Kontakt kundestøtten via live chat eller e-post og legg ved skjermbildene.
11. Oppgi brukernavn, tidspunkt for innskuddet og hvilken bonus du forsøkte å aktivere.
12. Følg opp saken i innboksen din, også søppelpost.
13. Dersom du får beskjed om at bonusen er manuelt lagt til, logg ut og inn for å se den.
14. Vent på svar før du gjør et nytt innskudd, slik at du ikke mister flere bonuser.
15. Dersom du brukte en kampanjekode fra en e-post, sjekk at lenken i e-posten var gyldig da du klikket.
16. Har du flere kontoer, må du bruke den som er registrert først – du kan ikke få velkomstbonus på nytt.
17. Kontakt support umiddelbart dersom du har oppfylt alle vilkår og fortsatt ikke ser bonusen etter et døgn.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang du mistenker at bonusen er feilaktig holdt tilbake, og legg ved dokumentasjonen de ber om.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Du har skrevet passordet med feil store eller små bokstaver.
• Caps Lock står på, eller du bruker et annet tastatur enn vanlig.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er sperret i en periode.
• Du har byttet e-postadresse eller telefonnummer uten å oppdatere profilen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn – ofte e-postadressen du registrerte deg med.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
3. Slå av Caps Lock og prøv igjen.
4. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
5. Åpne e-posten fra Unibet og følg lenken for nytt passord.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før, og som oppfyller kravene til lengde og tegn.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet.
8. Dersom kontoen er låst, vent den angitte perioden før du prøver igjen – ikke fortsett å prøve, da forlenges låsen.
9. Du kan også bruke unibet-casino.co.no/ for å komme til innloggingssiden og starte en passordtilbakestilling derfra.
10. Sjekk om to-trinnsbekreftelse (2FA) er påkrevd, og fullfør den i så fall.
11. Bekreft at e-postadressen din er verifisert; uverifiserte kontoer kan bli låst.
12. Har du nylig endret passord, forsøk med det gamle passordet dersom du er usikker.
13. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal lagring.
14. Slett informasjonskapsler og bufret data i nettleseren.
15. Dersom du bruker mobil, skriv inn adressen i telefonens nettleser og ikke via en lagret snarvei.
16. Sjekk at du ikke har flere kontoer – innlogging på feil konto gir ofte «feil passord».
17. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vedvarer.
18. Kontakt kundestøtten dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at sperreperioden er over.

Kontakt support når du har prøvd passordtilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
• Beløpet overstiger maksimalt uttak for én transaksjon.
• Du har satt personlige grenser for spill som blokkerer transaksjonen.
• Kontoen din er under en sikkerhetsvurdering (KYC) som begrenser uttak.
• Du bruker en betalingsmetode som ikke støtter det valgte beløpet.

1. Logg inn og gå til «Mine grenser» eller «Ansvarlig spill» for å se gjeldende grenser.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensene som vises.
3. Dersom du har nådd en grense, vent til den tilbakestilles – vanligvis ved midnatt eller ved starten av en ny periode.
4. Reduser beløpet til under maksimumsgrensen for uttaket.
5. Dersom du har satt midlertidige grenser, kan du ikke heve dem før perioden er over.
6. Sjekk om kontoen din er verifisert; uverifiserte kontoer har ofte lavere uttaksgrenser.
7. Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adresse i profilen din.
8. Bruk en betalingsmetode som står oppført som godkjent for uttak.
9. Dersom du bruker kort, sjekk at kortet ikke har en egen grense for nettkjøp.
10. Prøv et mindre beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
12. Dersom grensen gjelder uttak, kan du dele opp uttaket i flere mindre beløp.
13. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus med uttaksbegrensninger.
14. Dersom du har satt en «cooling off»-periode, må du vente til den utløper.
15. Noter deg feilmeldingen du får, inkludert eventuell kode.
16. Kontakt kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen og opplys om beløpet du forsøkte.
17. Følg supportens instruksjoner for å få hevet eller justert grensen hvis det er aktuelt.

Kontakt support når du mener at grensen er feilaktig satt, eller når du har fulgt instruksjonene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på casinoet

Pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen i Unibet casino viser fortsatt samme beløp som før.

• Overføringen er forsinket mellom banken og casinoet.
• Innskuddet ble stoppet av banken din på grunn av mistanke om svindel.
• Du satte inn til feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.
• Det er en teknisk feil i betalingsløsningen.

1. Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse på innskuddet i bankens løsning.
4. Logg inn på casinoet og gå til transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert som «ventende».
5. Dersom innskuddet står som ventende, kan det bety at det er under behandling.
6. Ring banken din og spør om overføringen er fullført eller stoppet.
7. Dersom banken sier at overføringen er sendt, be om en bekreftelse (referansenummer).
8. Kontakt kundestøtten til Unibet casino med referansenummeret og skjermbilde av kontoutskriften.
9. Oppgi beløp, tidspunkt og hvilken metode du brukte.
10. Ikke gjenta innskuddet før support har svart, for å unngå dobbel belastning.
11. Dersom innskuddet var med kort, kan banken ha reservert beløpet uten å trekke det – sjekk om reservasjonen forsvinner.
12. Følg opp saken med support jevnlig, for eksempel hver dag, til den er løst.
13. Dersom du har brukt en tredjepartsløsning, sjekk om den har egne behandlingstider.
14. Be banken om å sende en sporingsforespørsel til mottakerbanken.
15. Dersom support ber om det, last opp dokumentasjon på innskuddet.
16. Kontakt support umiddelbart dersom beløpet ikke er synlig innen rimelig tid, for eksempel etter en arbeidsdag.
17. Avbryt eventuelle nye innskudd til saken er avklart.

Kontakt kundestøtten med en gang banken bekrefter at pengene er sendt, men ikke dukker opp på kontoen din.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å bruke samme e-postadresse og betalingsmetode hver gang, og alltid lese bonusvilkårene før du setter inn penger.