Reggel, a munkába vezető úton előveszed a telefonod, hogy gyorsan megnyisd a Lvbetet, de a főoldal csak tölt, és a játékok nem indulnak el. A legtöbb ilyen esetben a mobilhálózat vagy a böngésző gyorsítótára okozza a hibát, nem maga az oldal.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos az összeg vagy a pörgetések jóváírása helyett csak egy üres bónuszegyenleget lát.

• A bónusz még nem aktiválódott, mert a feltétel csak később teljesül.
• A befizetés nem érkezett meg a Lvbethez.
• A bónuszkódot hibásan adták meg a befizetésnél.
• A játékos már korábban igénybe vett egy hasonló ajánlatot.
• A bónusz feltételei nem teljesültek az első játék során.

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, hogy az ajánlat szerepel-e az aktív elemek között.
2. Ellenőrizd a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció sikeresen lezárult-e.
3. Ha a befizetés függőben van, előbb azt rendezd, mert a bónusz csak utána jár.
4. Nézd meg a bónuszkód mezőt a befizetési oldalon, és írd be pontosan a kapott kódot.
5. Ellenőrizd, hogy a bónusz típusa (ünnepi, hűség, üdvözlő) megfelel-e annak, amit igényeltél.
6. Nyisd meg a bónusz részleteit, és olvasd el, milyen játékok számítanak bele a teljesítésbe.
7. Ha a feltétel még nem teljesült, folytasd a játékot a megfelelő játékokon.
8. Ha a bónusz lejárt, keresd a támogatást, és kérdezd meg, van-e lehetőség újraaktiválásra.
9. Indítsd újra a böngészőt, és jelentkezz be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
10. Ha a bónusz továbbra sem látszik, írj a támogatásnak a befizetés azonosítójával.

Fordulj a támogatáshoz, ha a befizetés sikeres volt, a kód helyes, és a bónusz mégsem jelent meg egy napon belül.

A mobil böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok

A telefonon az oldal fehér marad, a játékok pedig folyamatosan töltenek, de nem indulnak el.

• A mobilhálózat gyenge vagy instabil.
• A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak.
• A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékmotorokat.
• Egy háttérben futó alkalmazás vagy VPN zavarja a kapcsolatot.
• A játék szolgáltatója éppen karbantartást végez.

1. Kapcsold át a telefont Wi-Fi-re, és nézd meg, hogy az oldal betölt-e.
2. Ha Wi-Fi-n sem megy, kapcsold ki a VPN-t, és próbáld újra.
3. Nyisd meg a böngésző beállításaiban az előzmények törlését, és töröld a gyorsítótárat meg a sütiket.
4. Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
5. Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
6. Próbálj meg egy másik böngészőt, például a beépítettet vagy egy másikat a telefonon.
7. Nyisd meg a Lvbet főoldalát, és nézd meg, hogy a bejelentkezés működik-e.
8. Ha a bejelentkezés megy, de a játék nem indul, próbálj ki egy másik játékot ugyanattól a szolgáltatótól.
9. Ellenőrizd a telefon tárhelyét és a rendelkezésre álló memóriát.
10. Ha csak egy játék nem indul, és más játékok igen, akkor a hiba az adott játéknál van.

Írj a támogatásnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és a bejelentkezés sem működik.

A személyazonosság ellenőrzése (KYC) elakadt vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos a dokumentumok feltöltése után napokig csak «feldolgozás alatt» állapotot lát, vagy elutasító üzenetet kap.

• A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• A játékos nem a kért dokumentumtípust töltötte fel.
• A dokumentum széle nem látszik, vagy a fényviszonyok miatt olvashatatlan.
• A feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg teljesen.

1. Nyisd meg a profilodban a KYC szakaszt, és nézd meg, milyen állapotban van az ellenőrzés.
2. Olvasd el az elutasítás okát, ha van ilyen üzenet.
3. Készíts új fényképet a dokumentumról természetes fényben, tükröződés nélkül.
4. Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon.
5. Ellenőrizd, hogy a dokumentum lejárati dátuma a jövőben van-e.
6. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a regisztrációs adatokkal.
7. Ha a regisztrációs adatok hibásak, előbb azokat javítsd a profilban.
8. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a rendszer ezt kéri.
9. Ha a feltöltés megszakadt, töltsd fel újra, és várd meg a visszajelzést.
10. Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e a feltöltési feltételeknek.
11. Ha a dokumentumot másodszor is elutasítják, írj a támogatásnak, és kérj emberi ellenőrzést.

Fordulj a támogatáshoz, ha a dokumentumok tiszták, az adatok egyeznek, és az ellenőrzés továbbra is elakadva marad.

A kifizetés a vártnál tovább függőben van

A játékos a tranzakciók listájában «függőben» állapotot lát, és a pénz nem érkezik meg a számlájára.

• A KYC ellenőrzés még nem fejeződött be.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy hibásak.
• A játékos nem a befizetésnél használt módra kéri a kifizetést.
• A kifizetés kézi ellenőrzésre került a biztonsági rendszerben.

1. Nyisd meg a tranzakciók listáját, és nézd meg a kifizetés állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a KYC ellenőrzés befejeződött-e, mert a kifizetés csak utána indul.
3. Nézd meg a bónusz részleteit, hogy a feltételek teljesültek-e.
4. Ellenőrizd a kifizetési mód adatait a profilban, és javítsd a hibás mezőket.
5. Ha a befizetésnél más módot használtál, váltsd a kifizetést ugyanarra a módra.
6. Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a bónusz feltételei szerinti keretet.
7. Ha a bónusz még aktív, fejezd be a feltételeket, vagy mondd le a bónuszt.
8. Ellenőrizd a fiókod értesítéseit, mert a rendszer néha plusz dokumentumot kér.
9. Ha minden rendben van, de a kifizetés függőben marad, nyisd meg a Lvbet élő chatjét, és add meg a tranzakció azonosítóját.
10. Ha a chat nem elérhető, küldj e-mailt a támogatásnak a részletekkel.

Ha a kifizetés több mint néhány napja függőben van, és minden ellenőrzés rendben, írj a Lvbet támogatásának, és kérj állapotfrissítést.

Gyors áttekintés

A leggyakoribb hibákhoz az alábbi táblázat segít eligazodni.

A táblázat első sora a bónuszokra vonatkozik: a legtöbb esetben a jóváírás csak a feltételek teljesülése után történik meg.

A második sor a mobilhasználatot mutatja: a gyorsítótár törlése és a hálózatváltás a leggyorsabb megoldás.

A harmadik sor a KYC-re utal: a dokumentum minősége dönti el, hogy az ellenőrzés továbbmegy-e.

A negyedik sor a kifizetéseket érinti: a függő állapot leggyakrabban a hiányos ellenőrzés miatt alakul ki.

Az ötödik sor a bejelentkezési hibákra ad támpontot: a jelszó és a sütik ellenőrzése az első lépés.

Ha a táblázatban szereplő első ellenőrzés nem hoz eredményt, lépj tovább a részletes útmutatóhoz.

Indítsd minden játék előtt egy friss böngészőablakot, és ellenőrizd a profilod adatait, mert a legtöbb hiba a hiányos adatokból vagy a régi gyorsítótárból ered.