Du skrev beløpet med komma i stedet for punktum, og pengene forsvant fra kontoen uten å dukke opp i saldoen. Det skyldes nesten alltid at betalingssteget ble avbrutt eller at beløpsfeltet ble tolket feil av nettleseren.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at banken har registrert uttaket, mens saldoen i Ladbrokes casino står uendret og transaksjonslisten er tom.

• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen gikk gjennom.
• Beløpet ble skrevet med feil tegn, slik at betalingen ikke ble opprettet.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Spilleren har brukt et annet kontonummer enn det som er registrert.
• En tidligere ufullstendig betaling ligger og blokkerer den nye.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se etter om innskuddet står som fullført.
2. Mangler det helt, gå tilbake til innskuddssiden og start betalingen på nytt.
3. Skriv beløpet uten komma, med punktum som desimalskilletegn.
4. Kontroller at kontonummeret stemmer med det du bruker til daglig.
5. Vent til banken har fjernet reservasjonen før du prøver igjen.
6. Logg ut og inn på nytt slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
7. Last siden på nytt i stedet for å trykke tilbake i nettleseren.
8. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med samme innskuddsside.
9. Prøv et annet beløp dersom det opprinnelige gjentatte ganger blir avvist.
10. Bruk samme nettleser hele veien, så økten ikke brytes.
11. Slå av blokkering av tredjepartsdata for nettstedet mens betalingen pågår.
12. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som bekrefter trekket.
13. Ta vare på den referansen, den er det support trenger for å spore betalingen.
14. Ikke start et nytt innskudd før det første er avklart, ellers dobles trekket.
15. Kontakt support med referansen dersom beløpet fortsatt mangler etter at banken har fullført trekket.

Ta kontakt med support når banken har trukket beløpet og transaksjonslisten fortsatt ikke viser det.

Spill som ikke laster eller hakker i telefonens nettleser

Spilleren ser en hvit side, en snurrende lasteikon eller et spill som fryser midt i en runde på mobilen.

• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og data.
• For mange faner og apper kjører samtidig og spiser minne.
• En annonseblokkering stopper skriptene spillet trenger.
• Spillet krever mer skjermplass enn telefonen gir i loddrett modus.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du gjør noe annet.
2. Fest telefonen til ett nettverk i stedet for å la den veksle automatisk.
3. Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
5. Roter telefonen til liggende modus dersom spillet ber om det.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
7. Prøv et enklere spill først for å se om problemet gjelder hele porteføljen.
8. Skru av strømsparingsmodus, den begrenser ytelsen i nettleseren.
9. Hold øye med ledig lagringsplass på telefonen.
10. Åpne https://ladbrokescasino.co.no i samme nettleser, ikke i en innebygd visning fra en annen app.
11. Start telefonen på nytt dersom siden fortsatt står fast.
12. Test på et annet nettverk for å utelukke leverandøren din.
13. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel snarvei.
14. Kontakt support dersom ett bestemt spill feiler hver gang, mens andre fungerer fint.

Kontakt support når feilen følger ett enkelt spill uansett nettverk og nettleser.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, uten at det står hvilken grense som slår inn.

• Spilleren har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
• Det daglige eller månedlige taket er allerede brukt opp.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut på én gang.
• En pause eller selvekskludering er aktiv og stopper alle beløp.
• Kontoen har ikke fullført identitetssjekken som kreves før uttak.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
3. Vent til grenseperioden er over før du prøver igjen, dersom taket er brukt.
4. Del et stort uttak i mindre beløp som ligger under taket per gang.
5. Se etter om en pause er aktiv og når den i så fall opphører.
6. Fullfør identitetssjekken med gyldig dokumentasjon før du ber om uttak.
7. Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
8. Endre ikke en grense oppover rett før et uttak, det kan forsinke saken.
9. En senket grense gjelder umiddelbart, og det er med vilje.
10. Bruk innstillingene for ansvarlig spill dersom du vil justere taket selv.
11. Les meldingen i vinduet nøye, den navngir grensen som stoppet deg.
12. Noter beløpet og tidspunktet for avvisningen før du kontakter support.
13. Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
14. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, det låser begge.
15. Kontakt support dersom grensen ser feil ut i forhold til det du selv har valgt.

Kontakt support når grensen som vises ikke stemmer med innstillingene dine.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt, og kommer ikke videre til ladbrokes login.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
• SSL-sertifikatet avvises fordi telefonens klokke står feil.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom foran eller bak.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
5. Se i søppelposten dersom e-posten ikke dukker opp i innboksen.
6. Vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Prøv ikke flere ganger mens kontoen er låst, det forlenger låsen.
8. Kontroller at dato og klokke på telefonen eller datamaskinen er riktig stilt.
9. Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke gamle informasjonskapsler.
10. Slå av passordbehandleren midlertidig mens du logger inn.
11. Logg inn på ett nettsted av gangen, ikke i flere faner samtidig.
12. Bruk 2FA-appen dersom du har slått på to-trinns bekreftelse.
13. Skriv inn engangskoden før tiden renner ut, ellers må du hente en ny.
14. Noter feilmeldingen du får, den skiller mellom feil passord og låst konto.
15. Kontakt support dersom låsen ikke oppheves etter at du har ventet.

Kontakt support når kontoen forblir låst etter at ventetiden er over, eller når du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.

Ta for vane å skrive beløp med punktum, bruke samme nettleser gjennom hele økten og fullføre identitetssjekken før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse stoppene.