Du sidder med en fejlmeddelelse som «Forkert adgangskode» eller «Konto låst» på skærmen, efter flere forsøg på at logge ind. Den mest almindelige årsag er, at du har tastet forkert flere gange, eller at din konto kræver bekræftelse.

Loginproblemer eller låst konto

Du ser beskeden «Konto låst» eller «Ugyldigt login» efter gentagne forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode
• Kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg
• Du har ikke aktiveret din konto via e-mail
• 2FA (to-faktor-autentifikation) blokerer adgangen
• Din konto er blevet deaktiveret på grund af inaktivitet

1. Tjek, at du skriver den e-mail, du brugte ved oprettelsen.
2. Tryk på «Glemt adgangskode» og følg linket i e-mailen for at nulstille.
3. Åbn din indbakke og find bekræftelsesmailen fra 888 Casino. Klik på linket for at aktivere kontoen.
4. Hvis du bruger 2FA, skal du indtaste den kode, du får i en autentifikator-app eller SMS.
5. Vent 15 minutter, før du prøver igen – låsen fjernes automatisk.
6. Ryd browserens cache og cookies for at fjerne gamle sessionsdata.
7. Prøv at logge ind i et andet vindue eller en anden browser.
8. Brug funktionen «Husk mig» for at undgå fremtidige låsninger.
9. Kontrollér, at din internetforbindelse er stabil.
10. Hvis du stadig ikke kan logge ind, skal du kontakte kundeservice og oplyse dit brugernavn.

Kontakt kundeservice, hvis du efter disse trin ikke kan logge ind – de kan genaktivere kontoen manuelt.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast

Du har sendt dokumenter, men status viser «Afventer» eller «Afvist».

• Dokumentet er sløret, beskåret eller spejlvendt
• Dit navn på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
• Du har sendt et udløbet eller for gammelt dokument
• Filformatet understøttes ikke (f.eks. HEIC eller PNG med for høj opløsning)
• Adressebeviset er ældre end 3 måneder

1. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys – hele siden skal være synlig.
2. Sørg for, at dit navn og adresse på dokumentet er nøjagtigt som på din 888 Casino-konto.
3. Brug kun gyldige dokumenter: pas, kørekort eller nationalt ID – ikke studiekort.
4. For adressebevis skal du bruge en elregning, bankudskrift eller lejekontrakt, der er højst 3 måneder gammel.
5. Konverter filen til JPEG eller PDF med en størrelse på højst 5 MB.
6. Upload dokumentet i kategorien «Adressebevis» i stedet for «ID».
7. Tjek, at der ikke er reflekser eller skygger på billedet.
8. Genindlæs siden og se, om status ændrer sig inden for et par minutter.
9. Hvis dokumentet afvises igen, så læs afvisningsårsagen nøje – ret fejlen og upload på ny.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter tre gange uden at få godkendelse – de kan efterse sagen manuelt.

Velkomstbonus eller gratis spins mangler

Du har indbetalt, men bonussen eller gratis spins er ikke dukket op på din konto.

• Du har ikke indtastet bonuskoden ved indbetaling
• Indbetalingen opfylder ikke minimumsbeløbet for 888 casino velkomstbonus
• Spillet, du spiller, tæller ikke med i omsætningskravet
• Du har allerede modtaget bonussen tidligere med en anden konto
• Bonussen kræver en bestemt betalingsmetode, som du ikke brugte

1. Log ind og gå til sektionen «Bonusser» eller «Kampagner».
2. Tjek, om der står en bonuskode, du skal indtaste – find den i kampagnevilkårene.
3. Foretag en ny indbetaling med den korrekte kode, hvis du glemte den første gang.
4. Bekræft, at din indbetaling er over minimumsbeløbet, som fremgår af kampagnen.
5. Spil kun spil, der er angivet som berettigede til bonussen – slots tæller ofte, men bordspil kan være undtaget.
6. Vent op til 24 timer, da bonussen nogle gange aktiveres manuelt.
7. Tjek din e-mail for en bekræftelse på, at bonussen er aktiveret.
8. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
9. Hvis du har flere konti, skal du kontakte support – bonussen gives kun én gang per spiller.
10. Kontakt kundeservice, hvis bonussen ikke er der efter 24 timer – oplys dit brugernavn og indbetalingsdato.

Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin og stadig ikke ser bonussen – de kan kreditere den manuelt.

Hjemmesiden eller spil loader ikke på mobil

Du åbner 888 casino mobil i browseren, men siden er tom, langsom eller spil fryser.

• Din browser er forældet og understøtter ikke HTML5
• Cache og cookies er fulde og forstyrrer indlæsningen
• Mobilens operativsystem er ikke opdateret
• Du har en ustabil eller langsom internetforbindelse
• Spillet kræver Adobe Flash, som ikke længere understøttes

1. Opdater din browser til den nyeste version – brug Chrome eller Safari.
2. Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
3. Tjek, at din telefon har den nyeste version af iOS eller Android installeret.
4. Skift fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for at teste forbindelsen.
5. Luk alle andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
6. Genstart telefonen og prøv at åbne https://www.888-casino.co.com/ igen.
7. Deaktiver eventuelle adblocker- eller sikkerhedsapps midlertidigt.
8. Brug mobilens standardbrowser i stedet for en tredjepartsbrowser.
9. Hvis spillet stadig ikke loader, så prøv et andet spil – nogle spil kræver en nyere enhed.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter på tværs af flere spil og forbindelser – de kan tjekke, om der er en teknisk fejl på din konto.

Quick Reference

Tabellen nedenfor samler de hyppigste problemer, deres typiske årsag og det første, du skal tjekke.

Loginproblemer skyldes oftest tastefejl eller en låst konto – nulstilling af adgangskode løser det i de fleste tilfælde. KYC-dokumenter afvises primært på grund af dårlig billedkvalitet, så tag et skarpt billede i dagslys. Velkomstbonussen udebliver, når koden ikke indtastes eller minimumsbeløbet ikke nås – tjek kampagnevilkårene. Mobilproblemer forsvinder ofte ved at rydde cache og opdatere browseren. Hvis du stadig har problemer, så kontakt kundeservice med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.

Et godt tip: Gem altid din bonuskode og dit dokumentbillede på telefonen, så du hurtigt kan indtaste eller uploade dem igen – det forhindrer de fleste forsinkelser.