Du trykker på innloggingsknappen og får en feilmelding om at kontoen er låst, eller du prøver å ta ut penger og uttaket står som under behandling. Den vanligste årsaken er at noe i kontooppsettet mangler eller ikke er bekreftet, for eksempel identitet, betalingsmetode eller en aktiv bonus.

Innloggingsproblemer og låst konto etter feil passord

Du skriver riktig brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingsforsøket mislyktes.

• Passordet er skrevet feil flere ganger, og kontoen er midlertidig sperret.
• Du bruker et gammelt passord etter at det er byttet.
• E-postadressen er ikke bekreftet, og kontoen er derfor begrenset.
• Du har prøvd å logge inn fra en enhet eller et nettverk som avvikes fra det vanlige.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Åpne e-posten og bekreft adressen din hvis du aldri har gjort det.
5. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en lagret app eller fane.
6. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger midlertidig.
7. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk, og prøv deretter igjen.
8. Skriv passordet i et notat først, og lim det inn for å unngå skrivefeil.
9. Bruk samme nettverk og enhet som du vanligvis bruker når du logger inn.

Kontakt support hvis du har fulgt disse stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får melding om at dokumentet er avvist.

• Bildet er uklart, kantskåret eller gjenskinn fra lys gjør at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler den siden som viser navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.
• Flere sider av dokumentet mangler, for eksempel baksiden av et førerkort.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
3. Unngå gjenskinn ved å fotografere rett ovenfra.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
5. Send alle sider som hører til dokumentet, inkludert baksiden.
6. Bruk samme navn og stavemåte som på dokumentet når du fyller ut opplysningene.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
8. Følg med på e-post og meldinger i kontoen for eventuelle tilleggsopplysninger.
9. Ikke send inn nye dokumenter før du har fått beskjed om at de forrige er avvist.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.

Uttak som står som under behandling

Du har bedt om uttak, men pengene er ikke trukket fra saldoen og uttaket står som under behandling i stedet for fullført.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kan brukes til uttak.
• Uttaket er gjort til en annen konto eller et annet navn enn det som står på kontoen.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler samtidig, og de behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontoopplysningene og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du eventuelt har brukt.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du har brukt til innskudd.
4. Sjekk at navnet på mottakerkontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
5. Vent med å sende en ny forespørsel til den forrige er behandlet.
6. Se etter meldinger i kontoen om at det trengs mer informasjon.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten å oppfylle vilkårene.
8. Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
9. Ta vare på kvitteringen for uttaket hvis du må vise den til support.

Kontakt support hvis uttaket har stått stille lenge etter at identitetsbekreftelsen er fullført og alle vilkår er oppfylt.

Innskudd som mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på 24 casino er uendret og innskuddet vises ikke i historikken.

• Innskuddet er fortsatt til behandling i banken og har ikke nådd casinoet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
• Beløpet er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av kontoopplysningene.
• Du har satt inn mens en bonus var aktiv, og beløpet er lagt til bonusen i stedet.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk betalingshistorikken i banken for å se om transaksjonen er fullført.
3. Se i innskuddsloggen på kontoen om beløpet er registrert der.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er tilgjengelig for innskudd.
5. Sjekk at du skrev riktig referanse hvis du ble bedt om det.
6. Fjern en aktiv bonus midlertidig hvis du vil at innskuddet skal gå til saldoen.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
8. Send inn skjermbildet og transaksjonsdetaljene til support via kontosiden.
9. Hvis du spiller fra mobilen, bruk telefonens nettleser og ikke en lagret fane når du sjekker saldoen.

Hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at pengene er sendt, kan https://24-casino-no.com/ hjelpe deg med å spore transaksjonen og finne ut hvor den har stoppet.

Kontakt support med transaksjonsnummer og skjermbilde hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har trukket beløpet.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke når noe går galt.

Hvis du ikke kommer inn, er det nesten alltid passordet eller en midlertidig sperre etter feilforsøk som er årsaken. Ved identitetsbekreftelse er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke selve dokumentet. Uttak som står stille skyldes vanligvis at identiteten ikke er bekreftet eller at en bonus fortsatt er aktiv. Innskudd som mangler, henger ofte sammen med at banken behandler transaksjonen senere enn du forventer. Sjekk derfor bankhistorikken før du kontakter support om innskudd. For spillere som bruker casino 24 online, er det lurt å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak, slik at uttaket ikke blir stående.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og bekrefte e-postadressen med en gang du oppretter kontoen, før du setter inn penger eller bruker en bonus.