Mnohí hráči predpokladajú, že stačí otvoriť stránku a všetko pôjde samo, no realita je taká, že obrazovka zostane prázdna alebo sa hra zasekne. Najčastejšou príčinou býva starý obsah v prehliadači alebo slabé pripojenie, ktoré bráni načítaniu všetkých častí stránky.

Načítavanie stránky a hier na telefóne

Hráč vidí bielu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo hra zamrzne hneď po otvorení. Pravdepodobné príčiny sú tieto:

• zastaraná verzia mobilného prehliadača,
• uložené dáta a cookies z predchádzajúcej návštevy,
• slabé alebo nestabilné pripojenie na internete,
• blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači,
• prepnutý režim šetrenia dát, ktorý obmedzuje načítavanie obsahu.

Postup riešenia krok za krokom:

1. Zatvorte všetky karty prehliadača a otvorte stránku znova.
2. Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača, a ak nie, aktualizujte ju.
3. Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku, na ktorej sa hráč prihlasuje.
4. Vypnite režim šetrenia dát v nastaveniach telefónu.
5. Dočasne vypnite doplnky blokujúce reklamu.
6. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
7. Reštartujte telefón a router, ak používate domácu sieť.
8. Skúste iný prehliadač, napríklad ten, ktorý máte v telefóne predvolený.
9. Otvoríte hru znova a chvíľu počkajte, kým sa načíta celá.
10. Ak sa problém opakuje pri jednej konkrétnej hre, vyskúšajte inú hru z ponuky.
11. Zapíšte si čas a názov hry, pri ktorej sa problém objavil.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani po týchto krokoch v inom prehliadači a v inej sieti.

Chýbajúci uvítací bonus alebo free spiny

Po vklade hráč očakáva bonus na účte, no zostatok zostane nezmenený alebo chýbajú free spiny. Možné príčiny:

• vklad nebol dokončený alebo bol zrušený,
• pri registrácii nebol zadaný 20bet promo code,
• podmienky ponuky neboli splnené v stanovenej podobe,
• bonus čaká na potvrdenie po overení údajov,
• na účte už bola aktivovaná iná ponuka.

Čo urobiť:

1. Otvorte históriu transakcií a overte, že vklad je dokončený.
2. Skontrolujte, či ste pri registrácii vyplnili pole pre promo kód.
3. Pozrite sa do sekcie s bonusmi, či ponuka nečaká na aktiváciu.
4. Prečítajte si pri ponuke, aké podmienky musíte splniť, a porovnajte ich so svojím postupom.
5. Overte, že ste neaktivovali inú bonusovú ponuku na tom istom účte.
6. Skontrolujte, či je váš profil vyplnený a či nechýbajú povinné údaje.
7. Odhláste sa a znova sa prihláste, aby sa účet obnovil.
8. Obnovte stránku a pozrite sa na zostatok aj na zoznam free spinov.
9. Ak ste vklad robili z iného zariadenia, skontrolujte stav aj tam.
10. Pripravte si identifikátor transakcie a presný čas vkladu.
11. Zapíšte si, ktorý 20bet promo code ste použili.

Obráťte sa na podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba.

Zaseknuté overenie totožnosti a odmietnuté dokumenty

Stav overenia zostane nezmenený alebo príde správa, že dokument bol odmietnutý. Medzi časté príčiny patrí neostrá fotka, chýbajúci roh dokumentu, nesúlad údajov s profilom, neplatný doklad alebo viacero pokusov naraz. 20Bet Slovensko poradí, čo pri overení očakávať, ak si nie ste istí, ktorý dokument použiť.

• fotografia je rozmazaná alebo presvetlená,
• na snímke chýba časť dokladu alebo podpis,
• meno či adresa v profile sa líšia od dokladu,
• dokladu vypršala platnosť,
• odoslaných bolo naraz viac rôznych dokumentov.

Postup pri overení:

1. Otvoríte sekciu overenia a pozrite sa, ktorý dokument sa žiada.
2. Pripravte si platný doklad totožnosti s fotografiou.
3. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
4. Dávajte pozor, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
5. Skontrolujte, či je text na snímke čitateľný.
6. Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi na doklade.
7. Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
8. Nahrajte dokument v jednej snímke, nie ako viac častí.
9. Ak sa žiada aj doklad o adrese, použite ten, ktorý je na vaše meno.
10. Odoslite dokument a počkajte na výsledok, ďalšie pokusy nepridávajte.
11. Zapíšte si čas odoslania a typ dokumentu.
12. Ak sa stav nezmení, pripravte si snímky na opätovné odoslanie.

Kontaktujte podporu, ak bol dokument odmietnutý opakovane a neviete, čo presne chýba na snímke.

Neprijaté prihlásenie a uzamknutý účet

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo správa o uzamknutí účtu po viacerých neúspešných pokusoch. Príčiny bývajú tieto:

• nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese,
• príliš veľa pokusov o prihlásenie za sebou,
• heslo bolo zmenené v inom zariadení,
• účet je pozastavený pre nedokončené overenie,
• klávesnica na telefóne dopĺňa automaticky nesprávne znaky.

Čo urobiť pri prihlásení:

1. Skontrolujte, či máte správne napísanú e-mailovú adresu.
2. Zapnite zobrazenie hesla a overte každý znak.
3. Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
4. Skúste heslo napísať ručne, bez kopírovania.
5. Ak nepomáha, použite obnovenie hesla cez e-mail.
6. Otvoríte odkaz z e-mailu a nastavte nové heslo.
7. Po zmene sa prihláste len na jednom zariadení.
8. Skontrolujte, či nie je aktívne overenie totožnosti, ktoré blokuje prístup.
9. Ak sa účet uzamkol, počkajte a skúste to znova neskôr.
10. Nezadávajte nové pokusy v rýchlom slede, uzamknutie sa predĺži.
11. Pozrite si, či máte v telefóne správny dátum a čas.
12. Zapíšte si presný text chybovej správy.

Kontaktujte podporu, ak účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla a čakaní.

Najviac problémov zmizne, keď si hráč pred registráciou pripraví platný doklad, vyplní profil presne podľa neho a používa jeden prehliadač s aktuálnymi dátami.