Har du satt in pengar men saldot står still? Det beror oftast på att banken och casinot bokför transaktionen vid olika tidpunkter. Samma sak gäller uttag och bonusar, där en missad detalj i kontot eller i villkoren fördröjer allt.

Insättning som dragits från banken men saknas i saldot

Du ser ett belopp reserverat hos banken, men spelkontots saldo är oförändrat. Det är vanligt att pengarna fastnar mellan banken och casinots betalningsleverantör.

• Banken har reserverat beloppet men ännu inte skickat det vidare.
• Casinot har tagit emot pengarna men bokfört dem på ett annat konto än det du loggat in på.
• Insättningen ligger kvar i en manuell kontroll, ofta för att namn eller adress inte stämmer helt.
• Du använde ett annat betalmedel än det som är kopplat till spelkontot.
• En tillfällig störning hos betalningsleverantören har stoppat överföringen.

1. Vänta en stund och ladda om sidan i webbläsaren innan du drar någon slutsats.
2. Logga ut och in igen så att saldot hämtas på nytt från servern.
3. Jämför beloppet i bankens app med transaktionshistoriken i spelkontot.
4. Kontrollera att insättningen gjordes med ett betalmedel i ditt eget namn.
5. Öppna transaktionen i spelkontot och läs statusen: väntande, genomförd eller misslyckad.
6. Har banken dragit beloppet men status står som väntande, låt transaktionen vara och gör ingen ny insättning.
7. Samla belopp, tidpunkt och betalmetod i ett meddelande till supporten om inget ändrats.

Kontakta supporten när banken dragit pengarna men spelkontot fortfarande visar noll efter att du loggat in på nytt.

Uttag som står som väntande längre än förväntat

Uttagsbegäran ligger kvar som väntande och pengarna syns varken i spelkontot eller på banken. En vanlig orsak är att kontot ännu inte är fullständigt verifierat.

• Identitetskontrollen är påbörjad men inte slutförd.
• Uttaget överstiger vad som får tas ut utan extra granskning.
• Bonussvillkor kräver att omsättningen slutförs innan uttaget behandlas.
• Uttagsmetoden skiljer sig från den metod du satte in med.
• Flera uttagsbegäranden ligger öppna samtidigt och håller varandra kvar.

1. Logga in på 1win-se.org och kontrollera om något steg i verifieringen återstår.
2. Ladda upp de dokument som efterfrågas i kontot, till exempel legitimation och adressbevis.
3. Läs vilka villkor som gäller för pågående bonus och om omsättningen är klar.
4. Avbryt eventuella dubbla uttagsbegäranden så att bara en ligger öppen.
5. Kontrollera att uttagsmetoden matchar den du använde vid insättning.
6. Vänta med nya uttag tills det pågående ärendet är avslutat.
7. Skicka ett meddelande till supporten med uttags-ID och status om inget händer.

Hör av dig till supporten när alla dokument är godkända men uttaget ändå står kvar som väntande.

Välkomstbonus eller free spins som inte syns

Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller free spins har inte dykt upp. Det beror nästan alltid på att en kod eller ett villkor inte uppfylldes vid insättningen.

• En 1win promo code skrevs inte in i rätt fält före insättningen.
• Bonusen kräver en minsta insättning som inte uppnåddes.
• Kampanjen gäller bara nya spelare och du har haft konto tidigare.
• Free spins delas ut först efter att bonusen aktiverats manuellt.
• Insättningen gjordes med en metod som inte omfattas av erbjudandet.

1. Logga in och öppna bonusöversikten i kontot för att se om erbjudandet ligger där.
2. Kontrollera i insättningshistoriken om en bonus code 1win registrerades vid tillfället.
3. Läs vilka insättningsmetoder som gäller för just det erbjudandet.
4. Leta efter en knapp för att aktivera free spins om bonusen redan är utdelad.
5. Gör ingen ny insättning för att kompensera, eftersom det kan låsa fler bonusar.
6. Skriv ner vilken promo code 1win du använde och när insättningen gjordes.
7. Kontakta supporten med dessa uppgifter om bonusen fortfarande saknas.

Kontakta supporten när koden var korrekt inskriven, insättningen genomförd och bonusen ändå inte syns i kontot.

Sidan eller spelen laddar inte på mobilen

Du öppnar casinot i mobilens webbläsare men sidan stannar, eller så startar inte spelen. Oftast handlar det om webbläsarens cache, en svag anslutning eller ett spel som kräver mer än telefonen klarar.

• Webbläsarens cache och cookies innehåller gamla filer som stör sidan.
• Mobilnätet tappar anslutning mitt i en laddning.
• Spelleverantörens server svarar långsamt just nu.
• En annonsblockerare eller ett integritetstillägg stoppar spelets skript.
• Telefonens operativsystem eller webbläsare är för gammal för spelet.

1. Ladda om sidan och testa att öppna ett annat spel för att se om felet är lokalt.
2. Rensa cache och cookies i mobilens webbläsare.
3. Stäng av annonsblockerare och integritetstillägg för casinots domän.
4. Byt till en stabil anslutning, till exempel wifi, och försök igen.
5. Uppdatera webbläsaren och telefonens operativsystem till senaste version.
6. Öppna casinot i en annan webbläsare på samma telefon för att utesluta webbläsarfelet.
7. Starta om telefonen och försök en sista gång innan du hör av dig.

Kontakta supporten när felet återkommer i flera webbläsare och på olika nätverk.

Snabböversikt: problem, vanlig orsak och första kontroll

Tabellen sammanfattar de vanligaste felen och vad du kontrollerar först.

Snabböversikten hjälper dig att välja rätt åtgärd direkt i stället för att testa allt på en gång. Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, eftersom den utesluter det vanligaste felet. Om kontrollen inte ger svar går du vidare till nästa steg i respektive avsnitt. Skriv ner vad du ser i varje steg, till exempel status och belopp, så blir det lättare att beskriva problemet för supporten. Undvik att göra nya insättningar eller uttag medan ett ärende är öppet, eftersom det kan skapa dubbla transaktioner. På så sätt håller du isär orsakerna och slipper onödiga fördröjningar.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid logga in och kontrollera saldo, bonusstatus och verifieringssteg innan du gör en ny insättning eller ett nytt uttag.